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吉林省松原市12345政务服务热线话务员在接听宇宙回电。

徐晶波摄（东谈主民视觉）

山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村第一文书霍允章（左）上门为村民秦川先容关连创业战术。

记者  王者摄

重庆市永川区行政服务中心使命主谈主员带领宇宙办理业务。

付小玄摄（东谈主民视觉）

情状体现担当，情状折射气派。2月5日是春节假期后首个使命日，各地政务服务单元使命主谈主员连续回到岗亭。干部到岗了吗？服务到位吗？宇宙空闲吗？记者实地拜访多地政务服务单元，通过一次接诉即办、一次帮办代办、一项业务办理，呈现各地党员干部以更求实的举措、更积极的情状让宇宙做事从“能办”走向“好办”的具体现实。

——编  者

一条便民热线——

接诉即办，住户省心省力

“您好，这里是松原市12345政务服务热线。”春节假期后首个使命日，早上8点15分，吉林省松原市政务服务中心三楼话务大厅内，电话声往往响起。

“早上起来，发现家里停水了。”电话里，市民刘先生很张惶，“刚过完年，家里念念着来场大扫除，恰是要用水的时候，啥时候才气收复啊？”

“请告诉我您的居住位置、推测方式，咱家有莫得可能忘缴水费呀？”话务员侯真旭边计议基本信息，边疑望记下市民需求。

松原市12345政务服务热线24小时灵通，平均每天每名话务员要接听50通市民回电。正月初八，本该早上8点到岗的侯真旭挑升早来了15分钟。“刚过完节，念念着早点过来，再理理过程，诊治好情状。”侯真旭笑着说，“接听回电，除了准确纪录，就怕我们也要实时指引市民把问题和需求讲得更了了些，为职能部门高效处理打好基础。”

8点20分，侯真旭挂掉回电。填写事项类别、表明市民需求后，刘先生的诉求清单通过里面系统被转交到经办单元松原市住房和城乡竖立局。“停水地点在经济技巧开发区，请实地核查，赶快解决问题。”接到诉求清单后，住建局审批办使命主谈主员刘鑫与自来水公司精良同道获得推测。

10点附近，刘鑫接到情况反馈：停水地点在老城区，是天气清冷导致的管谈闹翻。自来水公司一经完成熏陶，收复给水。

收到住建局上传的“事项办结”信息后，侯真旭电话回拜刘先生，计议对处理铁心是否空闲，“不到两个小时问题就解决了，十分空闲！”刘先生说。

频年来，松原市抓续建立以12345政务服务热线为主渠谈的“接诉”体系，打造各级职能部门、企业绩单元组成的“即办”体系。能立即办结的第一时期修起，需要协斡旋理的3个使命日内办结，构建“响应即响应、转办即办理、过后有监督”的诉求解决使命全闭环。

“未成年东谈主念念要放洋，护照签证到哪办理？具体需要哪些材料？”11点，侯真旭又接起一通电话，“您稍等，我目下去查询一下。”侯真旭起身往使命台走去，不出一分钟，她复返工位，作出解答。

前年，12345政务服务热线使命台上多了一册常识库。在松原市政务服务和数字化竖立治理局牵头下，公安局、民政局、市集监管局等多个部门参与编写，身份证补办、收支境手续、惠企服务……许多市民参谋频率较高的事项办理过程齐被纪录在册。“有了它，好多服务参谋类电话，不再需要转接给职能部门，12345热线就能平直给出准确修起，让住户做事更省心省力。”侯真旭说。

一次帮办代办——

干部多跑腿，宇宙少跑路

“咋个交纳医保？俺年级大了，一直整不解白。”正月初八，山东省德州市临邑县临邑镇朱家巷子村村民朱兆勤，张惶地走进村里的便民服务站，“小霍文书，快帮俺瞧瞧。”

本年76岁的朱兆勤是村里的茕居老东谈主，对智高手机使用不纯熟，甚至医保迟迟莫得交纳。

“大爷，您快坐。”朱家巷子村第一文书霍允章赶忙关注地迎了上去，扶他坐下，倒上一杯茶，“您先喝涎水，有啥贫乏省心交给我就成。”

初八一大早，霍允章便来到村便民服务站。“新年新景象，上班第一天咱得展现出好的精神头来，服务好宇宙，开个好头。”霍允章说，本日朱家巷子村两委成员和2名便民服务站使命主谈主员全员在岗，5个做事窗口一起开放。

“目下齐是手机缴费，顺带教教俺。”喝下一口茶水，朱兆勤从兜里掏脱手机递给霍允章。

“来，随着我作念，眨眼，张嘴。”霍允章接过手机，洞开线上缴费应用法式，耐烦带领朱兆勤完成实名认证，“我们全程帮办代办，今天指定帮您办好。”

聘用“代缴身份”，说明“缴费年度”……身份认证完成，霍允章蹲下身，耐烦向朱兆勤讲授办理关节。5分钟不到，缴费完成。霍允章还将缴费过程通过手机截图，打印成操作过程，递给朱兆勤。

送别朱兆勤，霍允章又迎来下一位做事村民。

忙了一上昼，霍允章和共事一共迎接12位村民，完成9项帮办代做事项。

浅显扒拉一口午饭，霍允章又来到村民秦川家。双目失明的秦川念念开一间盲东谈主按摩店，但不了解相关过程。年前，秦川的家东谈主扫了扫家门口数字政务门招牌上的二维码，将创业念念法在线留言给霍允章。看到留言后，霍允章第一时期帮她合营交易方式，答理节后为她上门办理交易派司。这不，上班第一天，霍允章就带着县行政审批服务局的使命主谈主员马不时蹄地赶往秦川家。

前年，临邑县在全县12个州里（街谈）执哄骗用“数字政务门招牌”，遮掩全县扫数村居社区，并与第一文书使命相邻接，建立“吹哨报到”轨制，买通服务宇宙的“临了一公里”。宇宙做事只需扫一扫门口张贴的二维码，便可线上办理业务，随时享受战术参谋与解读、政务服务帮办代办等服务。

进门后，霍允章和县行政审批服务局使命主谈主员主动匡助秦川从“爱山东”APP上提交个体工商户树立央求，并对接市残联开具关连解释，还为她疑望先容了关连创业战术和扶抓举止。

“等交易派司下来了，我再上门给你送过来。”霍允章向秦川喜悦，“新的一年，我们干部多跑腿，我们宇宙少跑路。”

一个轮廓窗口——

一站式办理，做事更便利

“您好，讨教需要办理什么业务？”上昼9时，在重庆市永川区行政服务中心参谋服务台，使命主谈主员何利面带含笑，关注迎接前来做事的市民宇宙。

“我念念开个面馆，今天来办交易派司。”个体工商户杨雪梅前来参谋。

“您不错平直到我们的无分手轮廓窗口办理，一站式处理。”何利关注指引。

来到轮廓窗口，杨雪梅拿出而已，使命主谈主员唐梦雪一边快速审核关连材料，一边耐烦带领杨雪梅哪些材料需要署名、盖印。不到10分钟，就完成了扫数手续。“来之前我认为要跑好几次呢，没念念到这样快就办完结。”杨雪梅说。

何利先容，畴昔在政务服务大厅，不同业政审批部门每家单独竖立窗口，常常出现忙闲不均的情况。为此，永川区以宇宙做事不排长队为狡计，逐渐整合单事项做事窗口，鼓动无分手、分规模轮廓窗口竖立全遮掩。25个部门、615个事项在无分手轮廓窗口受理同圭臬办理，大幅晋升企业宇宙做事便利度。

在一楼大厅企业开办轮廓窗口，企业主王宇平带着提前准备好的交易派司等而已，正在办理企业改名、狡计规模变更事项。王宇平告诉记者，他以前注册的是一家建筑公司，这几年电子商务得意发展，公司业务规模越来越广，报备的狡计规模需要变更，今天一早带着材料平直来现场办理，期待新年有个新运转。

“我提前按照做事指南准备好扫数材料，在企业开办自助区上传而已，使命主谈主员审核通过后就处理了。有不了了的场地，也有使命主谈主员耐烦详尽讲授，通盘办理过程十分顺利。”王宇平说，从提交而已到审核通过，不到20分钟就办完结。

针对涉企政务服务开yun体育网，永川区行政服务中心执行应用61个涉企“一件事一次办”套餐，有用晋升企业和宇宙的做事效果和空闲度。为搪塞蛇年开工第一天的鸠合办理东谈主流，永川区行政服务中心提前对各样开垦进行了爱戴查验、启动调试。同期，针对业务办理量较大的窗口增派了东谈主手，减少做事宇宙列队等候时期。